私域案例 | 私域首单转化25+%，这家国货护肤品牌怎么做的？
在私域运营中，首单转化能达到近1/4的转化率，是如何做到的？这篇文章，我们来看看作者分享的这个护肤品案例，它们就做到了这一惊人的成绩。 一、品牌背景 1. 基础信息 所属行业：护肤品行业 该品牌成立于2009年，专注于美妆以及个人护理产品的研发、生产和销售，产品线涵盖护肤、彩妆和洗护等多个领域。品牌以“科学护肤，自然如愿”为理念，致力于为消费者提供高质量的护肤体验。对于护肤品这种复购属性强的产品来讲，做私域是非常适合的。 2. 业务痛点 作为一家国货护肤品牌，他们在公域已经取得了不错的成绩，尤其是在国内主流电商，淘宝、抖店等，成功推出多个销量100w+的爆品。但是在这个行业的人都知道，公域平台是很难留住客户的，复购全靠运气。所以想要不断实现销售额的提升，就必须不断的获取新客，而近年来各大平台的获客成本越来越高，导致利润逐渐下滑。 3. 私域目的 正是因为上述的原因，和其他品牌一样，他们希望能够通过私域解决这个问题，将公域的客户，尽力的引流到企微私域，进行持续经营，提升老客复购，拉长单个客户的生命周期。 同时，因为客户体量很大，所以为了能够降低私域运营的成本，他们希望搭建起私域运营的自动化流程，实现规模化的运转。 二、私域人设 企业的人设形象是一个真人小姐姐导购的形象，因为他们引流的客群是公域已经下单的老客，所以对品牌已经有比较强的认知，他们更多的讲重点放在了老客福利上。例如，昵称作为一个曝光点，他们会随时加上福利活动名称，增加了活动的推广和参与。 三、私域引流 SCRM功能使用：渠道活码、企微标签、好友欢迎语、新好友运营、好友裂变 引流上，优先级最高的是公域已下单的客户，因为这类客户已经对品牌产生了较强的认知和信任，客户质量高，后续的成交也相对比较容易，所以他们主要的渠道是包裹卡引流。 其次是公众号、好友裂变等方式拓展新的潜在客户。他们通过用相关SCRM工具搭建了自动化的引流链路，比方通过渠道活码、新好友运营、企微标签等功能，智能对新进来的客户进行接待和打标签，低成本快速搭建私域流量池。 接下来我们详细看看他们是怎么做的： 1. 包裹卡引流 首先是电商行业常见的包裹卡引流，他们针对店铺面向不同人群的大品类，分别设计了不同的包裹卡，因为不同的产品对应的需求以及人群是不同的，那么引流利益点也需要针对性设计。 比如购买祛痘产品的更多是18~25岁的年轻人，而购买淡斑产品的更多是35岁以上的中年群体。 其次，他们的包裹卡设计，是比较有趣味性的刮奖型包裹卡，用户刮奖完成即可扫描添加企业微信兑奖。相比直接呈现的方式，添加率一般会高3~10%。 2. 公众号引流 其次，他们也增加了公众号引流的触点，公众号来的粉丝更多是未下过单的客户，所以运营上更多是社群不断种草，批量引导下单。 3. 好友裂变等 其次，他们也会通过好友裂变、短信等方式引流，比方好友裂变，利用一些比较通用刚需的引流钩子，邀请客户参与助力活动，客户成功邀请三个朋友添加企业微信，即可领取相关洗护套装。这种方式可以做到74%左右的裂变率，算是行业内做的不错的了。 四、私域运营 因为他们的业务属于中低客单，高复购，低决策的属性，所以运营侧重点更加偏向于批量种草和转化，社群运营和朋友圈是他们的核心转化场域，对于一些大活动也会采用1v1私聊群发的方式进行触达。 总结下来就是：社群运营&朋友圈运营>1v1运营。 1. 标签分层 SCRM功能使用：渠道自动打标签、消费标签、淘宝订单打通、抖店订单打通、小程序订单打通 首先就是数据打通，因为私域转化的核心是做好精准化营销，毕竟私域相比于公域是强触达，如果你的营销信息推给非目标用户，非常容易引起反感，导致流失率提升。之前还和一个客户聊天，他表示平时都不太敢发私聊消息，一发就会引起一堆删除拉黑，甚至举报。 所以做精准化营销的基础就是客户标签分层，针对不同的群体进行不同方式的营销。搭建一套完善的企微标签是第一步。他们的标签分层大致分为以下几类： 但是怎么能知道加到企微的用户，在公域电商平台的消费信息呢？ 针对这个问题，可以用相关SCRM工具做公域订单和私域打通，可以更加精准的根据用户的消费行为进行分层和触达。 2. 社群运营 之前也讲过，针对这类业务，社群运营是主要进行批量转化的场域。 社群定位：XX福利社，拼团秒杀、新品优先使用、群签到、有奖互动等，引导复购及增购。 社群成员：主要针对的客群是已经对品牌有一定认知的客户，通过正品低价特权来体现社群价值。 SCRM功能使用：客服工作台、智能表单、群聊群发、群防骚扰、群欢迎语、社群分析
在私域运营中，首单转化能达到近1/4的转化率，是如何做到的？这篇文章，我们来看看作者分享的这个护肤品案例，它们就做到了这一惊人的成绩。
一、品牌背景
1. 基础信息
所属行业：护肤品行业
该品牌成立于2009年，专注于美妆以及个人护理产品的研发、生产和销售，产品线涵盖护肤、彩妆和洗护等多个领域。品牌以“科学护肤，自然如愿”为理念，致力于为消费者提供高质量的护肤体验。对于护肤品这种复购属性强的产品来讲，做私域是非常适合的。
2. 业务痛点
作为一家国货护肤品牌，他们在公域已经取得了不错的成绩，尤其是在国内主流电商，淘宝、抖店等，成功推出多个销量100w+的爆品。但是在这个行业的人都知道，公域平台是很难留住客户的，复购全靠运气。所以想要不断实现销售额的提升，就必须不断的获取新客，而近年来各大平台的获客成本越来越高，导致利润逐渐下滑。
3. 私域目的
正是因为上述的原因，和其他品牌一样，他们希望能够通过私域解决这个问题，将公域的客户，尽力的引流到企微私域，进行持续经营，提升老客复购，拉长单个客户的生命周期。
同时，因为客户体量很大，所以为了能够降低私域运营的成本，他们希望搭建起私域运营的自动化流程，实现规模化的运转。
二、私域人设
企业的人设形象是一个真人小姐姐导购的形象，因为他们引流的客群是公域已经下单的老客，所以对品牌已经有比较强的认知，他们更多的讲重点放在了老客福利上。例如，昵称作为一个曝光点，他们会随时加上福利活动名称，增加了活动的推广和参与。
三、私域引流
SCRM功能使用：渠道活码、企微标签、好友欢迎语、新好友运营、好友裂变
引流上，优先级最高的是公域已下单的客户，因为这类客户已经对品牌产生了较强的认知和信任，客户质量高，后续的成交也相对比较容易，所以他们主要的渠道是包裹卡引流。
其次是公众号、好友裂变等方式拓展新的潜在客户。他们通过用相关SCRM工具搭建了自动化的引流链路，比方通过渠道活码、新好友运营、企微标签等功能，智能对新进来的客户进行接待和打标签，低成本快速搭建私域流量池。
接下来我们详细看看他们是怎么做的：
1. 包裹卡引流
首先是电商行业常见的包裹卡引流，他们针对店铺面向不同人群的大品类，分别设计了不同的包裹卡，因为不同的产品对应的需求以及人群是不同的，那么引流利益点也需要针对性设计。
比如购买祛痘产品的更多是18~25岁的年轻人，而购买淡斑产品的更多是35岁以上的中年群体。
其次，他们的包裹卡设计，是比较有趣味性的刮奖型包裹卡，用户刮奖完成即可扫描添加企业微信兑奖。相比直接呈现的方式，添加率一般会高3~10%。
2. 公众号引流
其次，他们也增加了公众号引流的触点，公众号来的粉丝更多是未下过单的客户，所以运营上更多是社群不断种草，批量引导下单。
3. 好友裂变等
其次，他们也会通过好友裂变、短信等方式引流，比方好友裂变，利用一些比较通用刚需的引流钩子，邀请客户参与助力活动，客户成功邀请三个朋友添加企业微信，即可领取相关洗护套装。这种方式可以做到74%左右的裂变率，算是行业内做的不错的了。
四、私域运营
因为他们的业务属于中低客单，高复购，低决策的属性，所以运营侧重点更加偏向于批量种草和转化，社群运营和朋友圈是他们的核心转化场域，对于一些大活动也会采用1v1私聊群发的方式进行触达。
总结下来就是：社群运营&朋友圈运营>1v1运营。
1. 标签分层
SCRM功能使用：渠道自动打标签、消费标签、淘宝订单打通、抖店订单打通、小程序订单打通
首先就是数据打通，因为私域转化的核心是做好精准化营销，毕竟私域相比于公域是强触达，如果你的营销信息推给非目标用户，非常容易引起反感，导致流失率提升。之前还和一个客户聊天，他表示平时都不太敢发私聊消息，一发就会引起一堆删除拉黑，甚至举报。
所以做精准化营销的基础就是客户标签分层，针对不同的群体进行不同方式的营销。搭建一套完善的企微标签是第一步。他们的标签分层大致分为以下几类：
但是怎么能知道加到企微的用户，在公域电商平台的消费信息呢？
针对这个问题，可以用相关SCRM工具做公域订单和私域打通，可以更加精准的根据用户的消费行为进行分层和触达。
2. 社群运营
之前也讲过，针对这类业务，社群运营是主要进行批量转化的场域。
- 社群定位：XX福利社，拼团秒杀、新品优先使用、群签到、有奖互动等，引导复购及增购。
- 社群成员：主要针对的客群是已经对品牌有一定认知的客户，通过正品低价特权来体现社群价值。
- SCRM功能使用：客服工作台、智能表单、群聊群发、群防骚扰、群欢迎语、社群分析
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