利用心理学提升用户留存

在体验设计和产品策略中，用户留存率是衡量产品成功与否的核心指标之一。获取新用户的成本往往比留住现有用户更高，因此如何降低流失率是每个团队都需要思考的问题。心理学中的损失厌恶和沉没成本效应这两大原理，已经被广泛应用于产品设计中，以增强用户的依赖感和持续使用意愿。一、沉没成本效应：让用户不愿轻易放弃提升用户留存是产品设计中的一个核心指标，要让用户不仅愿意使用产品，更要让他们“舍不得离开”。这里就需要提到一个概念——沉没成本。指的是当人们在一件事情上投入了时间、金钱或精力后，他们会倾向于继续投入而不愿轻易放弃，即使这并非最优的选择。产品设计师可以利用这一心理，使用户在使用过程中不断积累投入，从而增强用户黏性。许多产品都非常擅长利用“心理学原理”来帮助用户养成习惯，让我们不自觉地投入更多时间和精力。举个例子，像 Keep这样的健身产品，会通过累计天数和连胜记录的方式激励用户保持使用。你想象一下，在 Keep 上看到“你已经连续锻炼30天”时，心里是不是有一种不想轻易打破记录的感觉？这种心理投入让你觉得，如果中断了，就好像是浪费了前面辛苦积累的成果，所以你会不由自主地继续坚持下去。用户投入的时间、金钱和精力越多，就越不愿意放弃，它们通过让我们感受到投入与坚持的价值，巧妙地帮助用户养成了习惯。其实，这也正是产品设计中非常有效的策略，既能满足用户的需求，又能保持用户的活跃度和付费意愿。通过在产品设计中增加用户的心理投入，能有效增强留存。二、提供进度奖励，增加用户心理投入用户的进度感和成就感是提升留存的有效手段之一。通过设立连续签到、成长体系、会员等级等机制，可以让用户在使用产品时产生更深的心理投入。比如通过“连续签到送奖励”、“用户等级提升解锁新功能”等激励措施，能够让用户感到每一次的投入都有所回报，不愿意中断自己的进程。通过这种方式，用户不仅形成了使用习惯，还会对自己的成就感产生依赖，进一步增强了产品的粘性。比如腾讯视频的会员等级，当你看到已订阅了3个月，会员等级也提供了不同的权益。如果此时取消订阅心里是不是会想：“我已经付了这么多钱，要不然就浪费了。”这时候，尽管可能还没完全看完内容，但你已经不想放弃订阅，继续使用似乎成了更合乎理性的选择。三、利用损失厌恶，激发用户行动损失厌恶是一种非常强烈的心理驱动，指的是人们对失去的痛苦比获得的快乐更敏感。因此，通过限时优惠、到期提醒、库存告急等方式，让用户意识到“不用就会失去”，能够激发他们更快采取行动。比如，限时折扣、优惠券到期提醒，或者在电商平台显示“仅剩3件”，都能够让用户担心错过，促使他们及时下单或做出决策，从而提升转化率和留存。总结提升用户留存并不是简单的让用户使用产品，而是要通过精心设计的用户体验，让他们“舍不得离开”。利用损失厌恶来激励用户行动、通过沉没成本效应让他们不轻易放弃、制造FOMO心理促进快速决策，再通过进度奖励增强用户的心理投入，这些方法都是产品设计中提升留存率的重要策略。本文由 @ DesignLink 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载题图来自 Unsplash，基于CC0协议该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务

BarackObama

2月 13, 2025 - 19:58

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在体验设计和产品策略中，用户留存率是衡量产品成功与否的核心指标之一。获取新用户的成本往往比留住现有用户更高，因此如何降低流失率是每个团队都需要思考的问题。心理学中的损失厌恶和沉没成本效应这两大原理，已经被广泛应用于产品设计中，以增强用户的依赖感和持续使用意愿。

一、沉没成本效应：让用户不愿轻易放弃

提升用户留存是产品设计中的一个核心指标，要让用户不仅愿意使用产品，更要让他们“舍不得离开”。这里就需要提到一个概念——沉没成本。指的是当人们在一件事情上投入了时间、金钱或精力后，他们会倾向于继续投入而不愿轻易放弃，即使这并非最优的选择。产品设计师可以利用这一心理，使用户在使用过程中不断积累投入，从而增强用户黏性。

许多产品都非常擅长利用“心理学原理”来帮助用户养成习惯，让我们不自觉地投入更多时间和精力。举个例子，像 Keep这样的健身产品，会通过累计天数和连胜记录的方式激励用户保持使用。你想象一下，在 Keep 上看到“你已经连续锻炼30天”时，心里是不是有一种不想轻易打破记录的感觉？这种心理投入让你觉得，如果中断了，就好像是浪费了前面辛苦积累的成果，所以你会不由自主地继续坚持下去。

用户投入的时间、金钱和精力越多，就越不愿意放弃，它们通过让我们感受到投入与坚持的价值，巧妙地帮助用户养成了习惯。其实，这也正是产品设计中非常有效的策略，既能满足用户的需求，又能保持用户的活跃度和付费意愿。通过在产品设计中增加用户的心理投入，能有效增强留存。

二、提供进度奖励，增加用户心理投入

用户的进度感和成就感是提升留存的有效手段之一。通过设立连续签到、成长体系、会员等级等机制，可以让用户在使用产品时产生更深的心理投入。比如通过“连续签到送奖励”、“用户等级提升解锁新功能”等激励措施，能够让用户感到每一次的投入都有所回报，不愿意中断自己的进程。通过这种方式，用户不仅形成了使用习惯，还会对自己的成就感产生依赖，进一步增强了产品的粘性。

比如腾讯视频的会员等级，当你看到已订阅了3个月，会员等级也提供了不同的权益。如果此时取消订阅心里是不是会想：“我已经付了这么多钱，要不然就浪费了。”这时候，尽管可能还没完全看完内容，但你已经不想放弃订阅，继续使用似乎成了更合乎理性的选择。

三、利用损失厌恶，激发用户行动

损失厌恶是一种非常强烈的心理驱动，指的是人们对失去的痛苦比获得的快乐更敏感。因此，通过限时优惠、到期提醒、库存告急等方式，让用户意识到“不用就会失去”，能够激发他们更快采取行动。比如，限时折扣、优惠券到期提醒，或者在电商平台显示“仅剩3件”，都能够让用户担心错过，促使他们及时下单或做出决策，从而提升转化率和留存。