你的“优秀”设计,可能正在摧毁用户价值

多数产品经理总是认为很专业,总会有一些异想天开的想法;殊不知我们不少自以为是的“优秀”设计,并不符合用户使用场景,还可能摧毁用户价值。就像本文列举的这几个案例,你有注意到吗? 产品经理的专业视角与用户视角,如同孪生兄弟,外表相似但内在迥异。 有时我们说谁的产品专业能力过硬,可能是一句褒奖的话。但专业能力若不能融合专家视角与用户视角,便可能被视为局限而非优点。 张小龙说自己可以很快变小白,而马化腾却可以“一秒变小白”。 所谓“一秒变小白”是指快速从专业视角切换到用户视角,确保在设计产品和评估用户价值时,避免陷入专家思维,无意中损害用户价值。 一、那些“优秀”的设计,正在摧毁你上厕所的体验 两年前,我带着几个“朋友”坐飞机回云南老家,到达长水机场后,准备去上厕所。其中一位女性朋友,径直走进男厕所,直至上完厕所出来后,我们提醒她才“恍然大悟”——进错了厕所。 究其原因就在于一个“设计”:女厕所图标设计不明确,导致误解。 目前在机场、商场(尤其是高级商场)、写字楼等场所,设计者都采取一种精简设计方案,他们追求简洁的设计感。即只有一个非常简洁的图标,有的是男和女的人物图标,有的是烟斗和高跟鞋等。总之,不会有任何一个汉字(或英文)描述。 好像一旦图标旁写上“男厕”、“女厕”后,它们就变成了一种“土”、“low”的设计方案。 同一个空间内,不仅仅是厕所图标,还有扶梯、直梯、货梯、婴幼儿室、母婴室等各类图标,甚至有时它们会同时出现在一个引导牌,让你真正玩一把“猜猜猜”的图像游戏。 结果是:你无法快速找到图标;找到后,你需要仔细辨认以及“揣摩”图标的含义,避免走错;直至你走错后,才能“吃一堑,长一智”。 同时,某些商场或写字楼的洗手台,为了追求设计感以及合理利用空间,把洗手液跟纸抽“融入”到镜面里,表面看确实简洁,是一种优秀设计方案。 但当你伸手接洗手液洗手时,却无法精准对接,需要反复尝试2-3次。没接到的洗手液,自然流就流落到洗手台之上。 结果是:用户体验差,浪费洗手液,增加清洁成本。 保洁阿姨发现这个问题后,最后的解决方案就是:在洗手台旁边,直接放了一个自助式的洗手液。至此,那个“优秀”的设计方案,从此成为了摆设。 你自以为的优秀设计,往往却摧毁了用户的价值。它肯定不是你的初心,而是你的专业视角所致,却忽略了用户视角(尤其是小白用户视角)。 二、那些“优秀”设计,正在让用户“不明所以”,甚至“不知所措” 如下图所示,用户对发放工资条时,选择方案的设计进行了“吐槽”。一般默认勾选时,显示一个多选框,勾选即选中,反之不选,而设计升级后,期望让选中效果更明显,去掉勾选框,点击列表选中,再次点击取消。 结果是:用户不知道如何勾选,“优秀”设计摧毁了用户体验。 我们再看一个例子。 如下图所示,它们都是新建班次的设置页面,核心是约定员工的上下班时间跟打卡范围,但它们代表两种不同的设计风格。 方案1采用平铺直叙的用户语言风格,以对话感设计页面元素,旨在增强用户互动体验,但可能导致信息显示冗余。比如最早可提前x分钟打卡,晚于x分钟打卡记为迟到; 方案2采用简洁设计,避免冗余文字,以简洁页面提升视觉效果,但可能增加用户理解和使用难度(就像厕所图标的设计一样)。比如上班卡当天5:00-当天12:00,用户自行设置取卡范围。 三、如何避免让“优秀”设计无意损害用户价值? 第一,认知层面。产品经理的专业能力体现在创造用户价值和商业价值,而非局限于单一专业领域。这种能力需同时满足专业人士和小白用户的需求,否则不能称之为真正的专业能力。 第二,设计语言。采用用户语言/自然语言作为设计语言,而不是设计师或产品经理的“专业”语言。比如晚于30分钟打卡记为迟到,就好于“豁免30分钟”;最早可提前120分钟打卡,最晚可延后120分钟打卡,就好于“上班卡范围:当天6:00-10:00”。 第三,设计“潜规则”。遵循行业“潜规则”设计,避免过度自我创造(或创新),导致伤害了用户价值。比如单选、多选、开关等设计要素,遵循成熟的设计方式,而不是非要“独树一帜”。 四、彩蛋:如何解决家长带异性子女上厕所? 我们在商场、机场等,比较常见的解决方案是:提供一个间亲子卫生间。 哈尔滨江北商场提供了一种创新的解决方案。即:在正常男女厕所旁边,新建了一个开放式的儿童厕所,配备了男孩和女孩专用的小便池及儿童洗手台。 既解决了家长带异性子女上厕所的难题,也方便了儿童独立使用,体现了对儿童和家长需求的细致考虑,这是真正用户视角下的产品设计。 专栏作家 邢小作,微信公众号:产品方法论集散地,人人都是产品经理专栏作家。一枚在线教育的产品,关注互联网教育,喜欢研究用户心理。 本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。 题图来自 Unsplash,基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

1月 22, 2025 - 10:43
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你的“优秀”设计,可能正在摧毁用户价值

多数产品经理总是认为很专业,总会有一些异想天开的想法;殊不知我们不少自以为是的“优秀”设计,并不符合用户使用场景,还可能摧毁用户价值。就像本文列举的这几个案例,你有注意到吗?

产品经理的专业视角与用户视角,如同孪生兄弟,外表相似但内在迥异。

有时我们说谁的产品专业能力过硬,可能是一句褒奖的话。但专业能力若不能融合专家视角与用户视角,便可能被视为局限而非优点。

张小龙说自己可以很快变小白,而马化腾却可以“一秒变小白”。

所谓“一秒变小白”是指快速从专业视角切换到用户视角,确保在设计产品和评估用户价值时,避免陷入专家思维,无意中损害用户价值

一、那些“优秀”的设计,正在摧毁你上厕所的体验

两年前,我带着几个“朋友”坐飞机回云南老家,到达长水机场后,准备去上厕所。其中一位女性朋友,径直走进男厕所,直至上完厕所出来后,我们提醒她才“恍然大悟”——进错了厕所。

究其原因就在于一个“设计”:女厕所图标设计不明确,导致误解。

目前在机场、商场(尤其是高级商场)、写字楼等场所,设计者都采取一种精简设计方案,他们追求简洁的设计感。即只有一个非常简洁的图标,有的是男和女的人物图标,有的是烟斗和高跟鞋等。总之,不会有任何一个汉字(或英文)描述。

好像一旦图标旁写上“男厕”、“女厕”后,它们就变成了一种“土”、“low”的设计方案。

同一个空间内,不仅仅是厕所图标,还有扶梯、直梯、货梯、婴幼儿室、母婴室等各类图标,甚至有时它们会同时出现在一个引导牌,让你真正玩一把“猜猜猜”的图像游戏。

结果是:你无法快速找到图标;找到后,你需要仔细辨认以及“揣摩”图标的含义,避免走错;直至你走错后,才能“吃一堑,长一智”

同时,某些商场或写字楼的洗手台,为了追求设计感以及合理利用空间,把洗手液跟纸抽“融入”到镜面里,表面看确实简洁,是一种优秀设计方案。

但当你伸手接洗手液洗手时,却无法精准对接,需要反复尝试2-3次。没接到的洗手液,自然流就流落到洗手台之上。

结果是:用户体验差,浪费洗手液,增加清洁成本

保洁阿姨发现这个问题后,最后的解决方案就是:在洗手台旁边,直接放了一个自助式的洗手液。至此,那个“优秀”的设计方案,从此成为了摆设。

你自以为的优秀设计,往往却摧毁了用户的价值。它肯定不是你的初心,而是你的专业视角所致,却忽略了用户视角(尤其是小白用户视角)。

二、那些“优秀”设计,正在让用户“不明所以”,甚至“不知所措”

如下图所示,用户对发放工资条时,选择方案的设计进行了“吐槽”。一般默认勾选时,显示一个多选框,勾选即选中,反之不选,而设计升级后,期望让选中效果更明显,去掉勾选框,点击列表选中,再次点击取消。

结果是:用户不知道如何勾选,“优秀”设计摧毁了用户体验。

我们再看一个例子。

如下图所示,它们都是新建班次的设置页面,核心是约定员工的上下班时间跟打卡范围,但它们代表两种不同的设计风格。

方案1采用平铺直叙的用户语言风格,以对话感设计页面元素,旨在增强用户互动体验,但可能导致信息显示冗余。比如最早可提前x分钟打卡,晚于x分钟打卡记为迟到;

方案2采用简洁设计,避免冗余文字,以简洁页面提升视觉效果,但可能增加用户理解和使用难度(就像厕所图标的设计一样)。比如上班卡当天5:00-当天12:00,用户自行设置取卡范围。

三、如何避免让“优秀”设计无意损害用户价值?

第一,认知层面。产品经理的专业能力体现在创造用户价值和商业价值,而非局限于单一专业领域。这种能力需同时满足专业人士和小白用户的需求,否则不能称之为真正的专业能力

第二,设计语言。采用用户语言/自然语言作为设计语言,而不是设计师或产品经理的“专业”语言。比如晚于30分钟打卡记为迟到,就好于“豁免30分钟”;最早可提前120分钟打卡,最晚可延后120分钟打卡,就好于“上班卡范围:当天6:00-10:00”。

第三,设计“潜规则”。遵循行业“潜规则”设计,避免过度自我创造(或创新),导致伤害了用户价值。比如单选、多选、开关等设计要素,遵循成熟的设计方式,而不是非要“独树一帜”。

四、彩蛋:如何解决家长带异性子女上厕所?

我们在商场、机场等,比较常见的解决方案是:提供一个间亲子卫生间。

哈尔滨江北商场提供了一种创新的解决方案。即:在正常男女厕所旁边,新建了一个开放式的儿童厕所,配备了男孩和女孩专用的小便池及儿童洗手台。

既解决了家长带异性子女上厕所的难题,也方便了儿童独立使用,体现了对儿童和家长需求的细致考虑,这是真正用户视角下的产品设计。

专栏作家

邢小作,微信公众号:产品方法论集散地,人人都是产品经理专栏作家。一枚在线教育的产品,关注互联网教育,喜欢研究用户心理。

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题图来自 Unsplash,基于CC0协议

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