视宠为宠：宠物行业赛道“Double TA”市场洞察&用户研究体系
随着宠物市场的蓬勃发展，宠物行业已成为一个充满潜力的消费赛道。然而，宠物行业的特殊性在于其双重目标消费者（Double TA）：宠主和宠物本身。本文将深入探讨宠物行业的独特性，分析宠主的消费行为和宠物的实际需求，提出“Double TA”市场洞察与用户研究体系。 上一篇文章：《2025顺势而为：聚焦宠物消费赛道，打造自身强势品牌》，让大家对于宠物行业赛道有了更清晰的认知。 做为蓬勃发展的宠物赛道，注重用户体验，提升企业竞争关键软实力，更是重中之重。 经常做市场洞察、用户研究的小伙伴，对于用户体验生命周期研究，都不陌生。 但宠物赛道由于其自身的独特性，传统专注于用户侧的“用户体验生命周期”模型“虽然可以解决问题，但往往很难说服客户和老板： 宠物行业自身的特殊性与消费特征，需要创新，需要”具体问题，具体分析“。 一、宠物行业的独特性 不同的人宠关系，形成差异的宠主消费方式与购物篮。与单一目标消费者的市场不同，宠物行业的消费者购物篮所揭示的不是宠主本身的需求，而更可能是宠主向自己的犬、猫所投射的超出宠物本身的情感价值： 即不再简单地只关注其“吃喝拉撒睡”，而是在于某种精神寄托。 宠主往往在注重自我生活品质的同时，同样希望能提高作为“家庭成员”或“亲密伴侣”的宠物生活水平，并且为此愿意支付相衬甚至是更高的产品溢价。 从品类消费上来看，不同毛犬型及生命阶段差异较大： ① 幼年宠物用品消费占比超过1/3，显著高于成年和老年时期 ② 宠物进入成年和老年后，宠主在食品与医药保健品上支出有明显提升 –老年宠物的药品年均花费达700元+，比幼成时期多出200元 –成年宠物比幼宠在食品的支出上提升40%+ 资料来源：天猫平台数据 宠物需求的差异化与特殊性较大。伴随宠物市场的崛起，行业与品牌运营者越发意识到理解宠主消费背后每只实实在在的“小生命”是最为迫切与需要的。 具体而言，不同品种与体型的宠物不仅需求差异较大，结合复杂的不同成长生命周期，也对应着所需消费场景的巨大差别。 可以说，抚养一只幼犬或幼猫长大，几乎与抚养一个呱呱落地的婴儿成人同样磨炼耐心与催人成熟―宠主是否了解宠物实际需求，并给予相应的成长所需； 品牌是否足够了解其目标宠主，并提供相应的知识教育与购物篮指南，将会决定中国未来上亿只可爱萌宠的生活质量―他们能否活得健康？活得美丽？活得快乐？ 资料来源：天猫平台数据 更为关键的是，宠物行业消费者对于宠物的花费并不与其消费力完全对等。 举例而言：部分高端主粮品牌的消费者统计数据显示购买者中既有经济殷实的资深职场人士，也不乏学生、普通白领等人群；既有爱买买买的网购达人，也有精明消费人群。 同时，天猫行业数据表明，相较于资深白领，新锐白领的宠物ARPU值高出18%；城镇青年的ARPU值较城镇中年则又高出31%。 可见收入和年龄的增长并不意味着养宠花销的提升；其他花销越高也并不意味着养宠花销越多。 由此可见，驱动对于宠物消费投入高低的核心是养宠态度。 归结对于宠物消费者的洞察，不仅需要关注购买决策者(宠主)，更需回归实际使用者(宠物/犬猫)。 决定宠物犬猫种属及需求差异的两大关键因素是：体型与生命阶段(年龄)。 综上所述，聚焦宠物赛道的市场洞察&用户体验研究，需要全面认知到“DoubleTA”、即双重目标消费者的本质——不仅关注宠主的消费方式与生活方式，同时关注宠物的具体品种/体型与生命阶段/关键时刻都是必需而迫切的。 与此同时，“视宠为宠，同频共感”则恰到好处地将人宠关系的重要性反映在宠主的宠物消费中。 二、“DoubleTA”市场洞察&用户研究体系 基于以上背景，从洞悉宠物行业的特殊性与消费特征出发，围绕双重目标消费者(DoubleTA)，进行宠物行业框架的定制与升级，推出宠物行业人群分型体系框架。 资料来源：天猫平台 数据；罗兰贝格 ◉价值消费出发—从真切的消费行为(怎么买与花多少)反推消费者的宠物购买意向。 结合宠主愿意为其宠物所花费的钱包，及购买行为模式洞察，综合定义购买意向，从而为品牌进行人群定义匹配，打下基础。 ◉尝鲜程度预测—锚定宠物行业人群中的先锋人群(有多追新)，发掘行业意见领袖的消费者指南。 不同的消费者圈层都存在小部分意见领袖，他们乐于花费时间深入研究并为自己的喜好买单，第一时间尝鲜、引领消费方向。 识别这部分宠物行业特有的先锋人群，有利于助推新品落地、新品牌推广与小众趋势品类击穿。 三、宠物行业“三新”动力 资料来源：天猫平台 数据；罗兰贝格 ◉多样场景挖掘—探索宠物人群的全面生活方式场景偏好(喜欢什么/购在哪里)，构建宠主生活方式与养宠行为方式的桥梁。 大多数的宠主，其对于自身追求的生活方式(围绕健康、美丽与快乐)，往往潜意识投射到养宠行为上，进而细分出多样化人宠生活场景。如智能养宠、带宠出街等。 伴随场景的是丰富的品类产品需求，从而成为日后宠物购物篮扩充的重要影响指针。 四、宠物行业Double TA体系概览 洞悉宠物行业的特殊性与消费特征：从双重目标消费者(DoubleTA)开始，具体可参考如下。 资料来源：天猫平台 数据；罗兰贝格 区分宠物生命阶段，从而帮助细化宠物犬猫不同阶段的差异消费需求：尤其针对不同阶段的差异场景与需求供给进行消费者指引，综合考虑宠物的健康状态和更广泛的场景需求。 区分宠物体型与品种，综合反映按犬体型、猫体态，乃至品种大类上不同的饮食需求、护理需求、互动及能量消耗需求。 该分型尤其针对犬类的意义至关重要，促使消费者精细化养宠的购物篮指南成为可能。 区分家庭拥宠犬猫组合情况，包括多猫家庭、多犬家庭、以及猫狗双全家庭，针对多宠共处一室的家庭环境，尊重其领地天性和避免应激的需求，引导与专属供给的高效匹配。 区分宠物全生命周期中的“关键时刻”，如幼转成，成转老，以及绝育/怀孕等历程，帮助行业特色供给提升发现力，实现解决方案跨品类、场景化。 本文由人人都是产品经理作者【用户在左 体验在右】，微信公众号：【用户在左 体验在右】，原创/授权 发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。 题图来自Unsplash，基于 CC0 协议。
随着宠物市场的蓬勃发展，宠物行业已成为一个充满潜力的消费赛道。然而，宠物行业的特殊性在于其双重目标消费者（Double TA）：宠主和宠物本身。本文将深入探讨宠物行业的独特性，分析宠主的消费行为和宠物的实际需求，提出“Double TA”市场洞察与用户研究体系。
上一篇文章：《2025顺势而为：聚焦宠物消费赛道，打造自身强势品牌》，让大家对于宠物行业赛道有了更清晰的认知。
做为蓬勃发展的宠物赛道，注重用户体验，提升企业竞争关键软实力，更是重中之重。
经常做市场洞察、用户研究的小伙伴，对于用户体验生命周期研究，都不陌生。
但宠物赛道由于其自身的独特性，传统专注于用户侧的“用户体验生命周期”模型“虽然可以解决问题，但往往很难说服客户和老板：
宠物行业自身的特殊性与消费特征，需要创新，需要”具体问题，具体分析“。
一、宠物行业的独特性
不同的人宠关系，形成差异的宠主消费方式与购物篮。与单一目标消费者的市场不同，宠物行业的消费者购物篮所揭示的不是宠主本身的需求，而更可能是宠主向自己的犬、猫所投射的超出宠物本身的情感价值：
即不再简单地只关注其“吃喝拉撒睡”，而是在于某种精神寄托。
宠主往往在注重自我生活品质的同时，同样希望能提高作为“家庭成员”或“亲密伴侣”的宠物生活水平，并且为此愿意支付相衬甚至是更高的产品溢价。
从品类消费上来看，不同毛犬型及生命阶段差异较大：
① 幼年宠物用品消费占比超过1/3，显著高于成年和老年时期
② 宠物进入成年和老年后，宠主在食品与医药保健品上支出有明显提升
–老年宠物的药品年均花费达700元+，比幼成时期多出200元
–成年宠物比幼宠在食品的支出上提升40%+
资料来源：天猫平台数据
宠物需求的差异化与特殊性较大。伴随宠物市场的崛起，行业与品牌运营者越发意识到理解宠主消费背后每只实实在在的“小生命”是最为迫切与需要的。
具体而言，不同品种与体型的宠物不仅需求差异较大，结合复杂的不同成长生命周期，也对应着所需消费场景的巨大差别。
可以说，抚养一只幼犬或幼猫长大，几乎与抚养一个呱呱落地的婴儿成人同样磨炼耐心与催人成熟―宠主是否了解宠物实际需求，并给予相应的成长所需；
品牌是否足够了解其目标宠主，并提供相应的知识教育与购物篮指南，将会决定中国未来上亿只可爱萌宠的生活质量―他们能否活得健康？活得美丽？活得快乐？
资料来源：天猫平台数据
更为关键的是，宠物行业消费者对于宠物的花费并不与其消费力完全对等。
举例而言：部分高端主粮品牌的消费者统计数据显示购买者中既有经济殷实的资深职场人士，也不乏学生、普通白领等人群；既有爱买买买的网购达人，也有精明消费人群。
同时，天猫行业数据表明，相较于资深白领，新锐白领的宠物ARPU值高出18%；城镇青年的ARPU值较城镇中年则又高出31%。
可见收入和年龄的增长并不意味着养宠花销的提升；其他花销越高也并不意味着养宠花销越多。
由此可见，驱动对于宠物消费投入高低的核心是养宠态度。
归结对于宠物消费者的洞察，不仅需要关注购买决策者(宠主)，更需回归实际使用者(宠物/犬猫)。
决定宠物犬猫种属及需求差异的两大关键因素是：体型与生命阶段(年龄)。
综上所述，聚焦宠物赛道的市场洞察&用户体验研究，需要全面认知到“DoubleTA”、即双重目标消费者的本质——不仅关注宠主的消费方式与生活方式，同时关注宠物的具体品种/体型与生命阶段/关键时刻都是必需而迫切的。
与此同时，“视宠为宠，同频共感”则恰到好处地将人宠关系的重要性反映在宠主的宠物消费中。
二、“DoubleTA”市场洞察&用户研究体系
基于以上背景，从洞悉宠物行业的特殊性与消费特征出发，围绕双重目标消费者(DoubleTA)，进行宠物行业框架的定制与升级，推出宠物行业人群分型体系框架。
资料来源：天猫平台
数据；罗兰贝格
◉价值消费出发—从真切的消费行为(怎么买与花多少)反推消费者的宠物购买意向。
结合宠主愿意为其宠物所花费的钱包，及购买行为模式洞察，综合定义购买意向，从而为品牌进行人群定义匹配，打下基础。
◉尝鲜程度预测—锚定宠物行业人群中的先锋人群(有多追新)，发掘行业意见领袖的消费者指南。
不同的消费者圈层都存在小部分意见领袖，他们乐于花费时间深入研究并为自己的喜好买单，第一时间尝鲜、引领消费方向。
识别这部分宠物行业特有的先锋人群，有利于助推新品落地、新品牌推广与小众趋势品类击穿。
三、宠物行业“三新”动力
资料来源：天猫平台
数据；罗兰贝格
◉多样场景挖掘—探索宠物人群的全面生活方式场景偏好(喜欢什么/购在哪里)，构建宠主生活方式与养宠行为方式的桥梁。
大多数的宠主，其对于自身追求的生活方式(围绕健康、美丽与快乐)，往往潜意识投射到养宠行为上，进而细分出多样化人宠生活场景。如智能养宠、带宠出街等。
伴随场景的是丰富的品类产品需求，从而成为日后宠物购物篮扩充的重要影响指针。
四、宠物行业Double TA体系概览
洞悉宠物行业的特殊性与消费特征：从双重目标消费者(DoubleTA)开始，具体可参考如下。
资料来源：天猫平台
数据；罗兰贝格
区分宠物生命阶段，从而帮助细化宠物犬猫不同阶段的差异消费需求：尤其针对不同阶段的差异场景与需求供给进行消费者指引，综合考虑宠物的健康状态和更广泛的场景需求。
区分宠物体型与品种，综合反映按犬体型、猫体态，乃至品种大类上不同的饮食需求、护理需求、互动及能量消耗需求。
该分型尤其针对犬类的意义至关重要，促使消费者精细化养宠的购物篮指南成为可能。
区分家庭拥宠犬猫组合情况，包括多猫家庭、多犬家庭、以及猫狗双全家庭，针对多宠共处一室的家庭环境，尊重其领地天性和避免应激的需求，引导与专属供给的高效匹配。
区分宠物全生命周期中的“关键时刻”，如幼转成，成转老，以及绝育/怀孕等历程，帮助行业特色供给提升发现力，实现解决方案跨品类、场景化。
本文由人人都是产品经理作者【用户在左 体验在右】，微信公众号：【用户在左 体验在右】，原创/授权 发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。
题图来自Unsplash，基于 CC0 协议。
你的反应是什么？
